Für kleine und mittlere Unternehmen – auch ganz ohne eigene IT

Schlankere Prozesse. Weniger Kosten. Mehr Freiraum.

Ich helfe kleinen und mittleren Unternehmen, Abläufe zu verschlanken und Kosten nachhaltig zu senken – von der Analyse bis zur Umsetzung, mit KI dort, wo sie sich rechnet. Eine eigene IT-Abteilung brauchen Sie dafür nicht: Ich bin Ihr externer Ansprechpartner für alles Digitale.

Kostenloses Erstgespräch Potential-Check in 5 Min.
  • 25+ Jahre IT & Innovation
  • 15 Jahre Geschäftsführung
  • 13+ Referenzprojekte
Projekterfahrung u. a. mit
  • BMW
  • Beiersdorf
  • Magna
  • Doppelmayr
  • Metsä Fibre
  • Lotto Bayern
  • HypoVereinsbank
  • NetCologne

Ausgangslage

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Das Unternehmen ist gewachsen, die Abläufe nicht im gleichen Maß – und im Haus gibt es niemanden, der sich um Digitalisierung kümmern kann. Diese sechs Themen höre ich am häufigsten.

Ungenutztes Wissen

Es liegt verteilt auf Servern, in Postfächern – oder nur in den Köpfen einzelner Mitarbeitender.

Schwierige Rekrutierung

Gute und bezahlbare Fachkräfte zu finden, wird immer schwieriger – Wachstum über mehr Personal stößt an Grenzen.

Hohe Personalkosten

Die Kosten steigen schneller als die Produktivität – und gefährden die Wettbewerbsfähigkeit.

Bruchstellen in Prozessen

Excel-Zwischenschritte, doppelte Erfassung, Rückfragen: lange Durchlaufzeiten und schwankende Qualität.

Mangelnde Transparenz

Die Daten sind da, aber nicht zugänglich oder aufbereitet – Entscheidungen fallen aus dem Bauch.

Steigende Marktgeschwindigkeit

Kunden erwarten schnellere Angebote und Antworten – mit gewachsenen Abläufen kaum zu halten.

Mein Ansatz

Erst der Prozess, dann die Technik.

Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass ein schlechter Prozess automatisiert wird. Ein Drittel der Unternehmen berichtet, dass die KI-Einführung teurer war als erwartet.

Deshalb schaue ich zuerst gemeinsam mit Ihrem Team auf die Abläufe – und entscheide dann, was der richtige Hebel ist: eine organisatorische Änderung, klassische Automatisierung oder KI.

  • Klarer Fokus: Wir starten dort, wo der Hebel am größten ist – mit messbarem Quick-Win statt Grundsatzdiskussion.
  • Enge Zusammenarbeit: Ihre Mitarbeitenden bringen das Prozesswissen ein, ich strukturiere, moderiere und dokumentiere.
  • Umsetzung statt Studie: Ergebnis ist ein umsetzbares Konzept – inklusive Begleitung bei der Einführung.
  • Transparenz statt Blackbox: Aufwand und Umfang legen wir vorab gemeinsam fest; Status und Ergebnisse sind jederzeit nachvollziehbar.
Mehr zur Prozessoptimierung →

Worauf jede Optimierung einzahlt

  • Kosten senkenManuellen Aufwand, Fehler und Doppelarbeit reduzieren.
  • Geschwindigkeit erhöhenDurchlauf- und Reaktionszeiten verkürzen.
  • Geschäft skalierenMehr Volumen – ohne linear mehr Personal.
  • Transparenz schaffenStatus, Zuständigkeiten und Kennzahlen jederzeit sichtbar.
  • Fokus auf das WesentlicheZeit für wichtige Aufgaben statt Standardarbeit.
  • Wissen nutzbar machenWissen aus Dokumenten und Köpfen für alle zugänglich.

KI in der Praxis

So sieht das konkret aus

Acht Beispiele, wie KI und Automatisierung Abläufe im Mittelstand entlasten – immer mit dem Menschen in der Entscheidung.

Beispiel: Service-Center mit KI-gelösten Tickets und Übergabe an Mitarbeitende

Automatisierter Support per Ticket und Chat

  • Anfragen werden automatisch verarbeitet und bei bekannter Lösung direkt beantwortet.
  • Bei Unklarheiten werden Mitarbeitende gezielt eingebunden – mit dem kompletten Verlauf.
  • Rund um die Uhr
  • Entlastetes Team

Beispielhafte Darstellungen – Unternehmensnamen fiktiv.

Über 25 weitere Anwendungsfälle Von E-Mail-Sortierung bis Vertragsmanagement – sortiert nach Bereich und Aufwand.
Alle Anwendungsfälle ansehen

Zusammenarbeit

So läuft ein Projekt ab

Die ersten beiden Schritte sind für Sie kostenlos und unverbindlich – danach wissen Sie genau, wo Ihre Potenziale liegen.

  1. 1

    Kennenlernen & Potential-Check

    Erstgespräch und Auswertung Ihres Potential-Checks.

    Kostenlos
  2. 2

    Follow-up

    Analyse der erkannten Optimierungspotenziale.

    Kostenlos
  3. 3

    Prozess-Audit

    Mit den relevanten Vertreter:innen aus Ihrem Unternehmen.

  4. 4

    Optimierungen erarbeiten

    Konkrete, umsetzbare Maßnahmen – priorisiert nach Hebel.

  5. 5

    Umsetzung

    Begleitete Implementierung, bis die neuen Abläufe sitzen.

  6. 6

    Wirkung messen

    KPIs auswerten und nachsteuern.

Eigene Werkzeuge – vom Potential-Check bis zur Prozessdarstellung

Beispiel einer Potential-Check-Auswertung mit den größten Hebeln

Potential-Check

18 typische Herausforderungen einschätzen – und sofort die größten Hebel als konkrete Anwendungsfälle sehen.

Jetzt ausprobieren →
Beispiel einer ausgefüllten Detailanalyse

Detailanalyse

Strukturierte Erfassung von Ist-Zustand und Potenzialen je Prozess im Follow-up.

Beispiel einer Ist-Prozessdarstellung mit Schwachstellen

Prozessdarstellung

Ist- und Soll-Prozess inkl. Kennzahlen – klar und auf einen Blick.

Referenzen

Ausgewählte Projekte

Ein Querschnitt über Branchen, Unternehmensgrößen und Prozessarten.

BMW

Optimierung Ticket-Verarbeitung

Neugestaltung der Ticket-Bearbeitung, u. a. Umsetzung einer automatisierten Voranalyse eingehender Tickets.

Metsä Fibre

Optimierung Sales-Prozess

Verkauf von 2.-Wahl-Ware (Zellstoff): Überführung eines manuellen Verkaufsprozesses in eine digitale Online-Auktionsplattform.

Lotto Bayern

Optimierung Konzept-Abnahme

Konzeption und Entwicklung eines Tools zur strukturierten Diskussion und Entscheidungsfindung bei der Abnahme eines Produkt-Backlogs.

  • BeiersdorfOptimierung Produktentwicklungsprozess
  • DoppelmayrOptimierung Serviceprozess: Information, Selbsthilfe, Buchung
  • MagnaKonzeption und Umsetzung interne Personalvermittlung
  • NetCologneUmsetzung Innovationsprozess inkl. Teamaufbau
  • HypoVereinsbankIntrapreneur-Prozess inkl. Innovation Lab
  • TU MünchenProzess zur Bewertung von Ideen
  • MQCProzess zur Erstellung automatischer Auswertungen
  • MedializerHardware-gestützte Digitalisierung von Texten
  • in-manasDigitalisierung Prozess Strategieberatung
  • RapidFactureOptimierung Salesprozess
Markus Rieger

Über mich

Ich kenne beide Seiten: Management und Umsetzung

Nach über 25 Jahren an der Schnittstelle von IT und Innovation kenne ich die Herausforderungen gewachsener Unternehmen aus erster Hand – als geschäftsführender Gesellschafter, als Mitgründer mehrerer Startups und als Prozess- und Digitalisierungsberater für den Mittelstand.

Mein Fokus: Prozesse, die wirklich funktionieren – pragmatisch, nachvollziehbar und mit klarem Blick für den Nutzen von KI, wo sie ihn stiftet. Für Spezialthemen greife ich auf ein langjähriges Netzwerk erfahrener Partner zurück.

  • 25+Jahre IT & Innovation
  • 3Startups mitaufgebaut
  • 15Jahre geschäftsführender Gesellschafter
  • DACHRemote & vor Ort

Weitere Angebote

Auch dabei unterstütze ich Sie

Innovationsmanagement

Vom passenden Format bis zur Umsetzung: Ideen strukturiert entwickeln, bewerten und einführen – auch als Crowdsourcing-Projekt.

Nearshoring

Erfahrene Partner für Softwareentwicklung, UI/UX, Projektmanagement und Support – mit Verbindungen nach Spanien und Osteuropa.

Event-Ideation

Ideen-Workshop im Rahmen eines Teamevents wie Bierbrauen oder Pizzabacken.

Format entdecken →

Kontakt

Lassen Sie uns den nächsten Schritt gemeinsam gehen

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Markus Rieger
Semmelweisstr. 1
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beratung@markusrieger.de

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